| |
|
|
| Case: Woningtoewijzingsmodule (WTM) |
| Woningcorporatie in Enschede |
Met circa 120 medewerkers werkt een woningcorporatie in Enschede aan het realiseren van een prettig woon- en leefklimaat voor ongeveer 11.000 huishoudens in Enschede en omstreken. Het gaat daarbij om goede en betaalbare woningen voor de lagere inkomensgroepen, maar ook om interessante huisvestingsmogelijkheden voor de hogere inkomensgroepen.
|
 |
De situatie
Naast het hoofdkantoor heeft deze wooncorporatie vijf vestigingen verdeeld over alle wijken in de stad. Men kan bij deze vestigingen terecht voor vragen over de eigen woning, huurbetaling, huursubsidie, inschrijven voor een andere woning, plaatsen van een zoekopdracht en informatie over beschikbare woningen. Pagelink interactives is gevraagd mee te denken bij het opzetten van een nieuwe administratieve procedure rondom de toewijzing van woningen. Dit moest leiden tot een nieuw woonruimteverdeelsysteem. Belangrijke randvoorwaarde was dat de gehele procedure uiteindelijk notariële goedkeuring moest krijgen.
De rol van Pagelink interactives
Gebaseerd op een aantal gesprekken met verschillende medewerkers binnen deze woningcorporatie en op basis van de initiële administratieve procedure heeft Pagelink interactives een voorstel geformuleerd voor het opzetten van een woonruimteverdeelsysteem via Internet en Intranet. Uitgangspunt was dat de applicatie direct werd gekoppeld aan de kernprocessen binnen deze woningcorporatie. Op basis van dit plan zijn vervolgens schermdefinities tot stand gekomen voor een Internet- en een Intranet-toepassing. Op basis van dit traject is uiteindelijk de definitieve administratieve procedure geformuleerd. Met PageProcessor CMS, de content management server van Pagelink interactives, is vervolgens de basis gelegd voor de nieuwe applicatie. Hierdoor was het mogelijk om in ruim 2,5 maand de nieuwe woningtoewijzingsmodule te realiseren. Om het gebruik van de nieuwe module te stimuleren en directe input te genereren uit de gebruikersgroep is er een workshop georganiseerd voor de verschillende betrokkenen.
Impact voor de klant
Het gehele toewijzingsproces is toegankelijker en transparanter geworden voor de verschillende medewerkers. De toestroom van woningzoekenden is beter verdeeld over de week. Met als gevolg dat de telefooncentrale minder vaak overbelast is. Woningzoekenden worden beter geïnformeerd over woningen waarvoor men zich inschrijft en zijn sterker betrokken bij het verdeelproces. |
|
|
